Retours et échanges
Échanges - GRATUITS
Si vous souhaitez échanger des articles de votre commande, nous sommes en mesure de vous offrir une étiquette d'envoi gratuite une fois par commande. Si l'article que vous souhaitez échanger est en rupture de stock ou indisponible, vous pouvez l'échanger contre n'importe quel article de valeur identique ou supérieure, ou nous pouvons procéder à un remboursement. En cas de remboursement, notre politique de retour normale s'appliquera. 4 £ seront déduits du remboursement pour le coût de l'étiquette postale. Si vous échangez contre un article de plus grande valeur, vous devrez payer la différence et nous vous contacterons pour organiser cela ou contactez-nous via les réseaux sociaux ou le chat en direct.
Remboursements – 4 £ par étiquette
Si vous retournez votre ou vos articles pour un remboursement total ou partiel, nous déduirons 4 £ du montant remboursé en guise de paiement pour l'étiquette si elle est utilisée. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails
Retours internationaux
Si vous retournez votre ou vos articles pour un remboursement total ou partiel, nous déduirons 10 £ du montant remboursé à titre de paiement pour l'étiquette si elle est utilisée. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails
Commandes défectueuses/endommagées ou incorrectes
Demander un retour ou un échange - Cliquez ici
Veuillez vous assurer de suivre les étapes suivantes :
- Assurez-vous d'avoir reçu l'article dans les 6 derniers jours
- Localisez votre numéro de commande d’achat des marchandises
- Contactez-nous dès que possible via le lien ci-dessus avec des détails sur vos articles défectueux/endommagés.
- Nous vous contacterons ensuite et vous informerons de la suite. NE nous renvoyez PAS les articles avant d’avoir reçu la confirmation de le faire. Nous fournirons une étiquette de retour GRATUITE si nous avons besoin du retour de l'article. Nous ne rembourserons PAS les frais de retour si vous décidez de renvoyer l'article en utilisant votre propre méthode, sauf confirmation avant de renvoyer l'article.
Pour les articles indésirables/échangables :
Avant de retourner votre ou vos articles, assurez-vous de lire la liste de contrôle ci-dessous.
- Assurez-vous d'avoir reçu l'article dans les 14 derniers jours.
- Vérifiez que le produit est dans son état d'origine depuis son achat.
- Vous fournissez votre retour avec le formulaire de retour
- Emballez soigneusement le ou les articles en utilisant un emballage de protection approprié. NE PAS coller ou coller sur la boîte du produit car celui-ci doit être revendu.
- Pour les retours au Royaume-Uni utilisant notre étiquette de retour - Nous vous fournirons une étiquette postale à imprimer et à joindre à votre retour.
- Pour les retours internationaux ou au Royaume-Uni n'utilisant pas notre étiquette de retour - Veuillez utiliser votre propre méthode (nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais engagés).
- Soit vous apportez votre colis au bureau de poste, soit vous réservez un enlèvement Royal Mail Parcel Collect.
- Veuillez noter qu'à ce stade (avant que nous recevions le ou les articles), vous êtes responsable du ou des articles et nous vous recommandons donc d'emballer soigneusement le ou les articles et de souscrire toute assurance appropriée auprès du transporteur (si sans utiliser d'étiquette de retour de notre part).
- Nous nous efforcerons de confirmer la réception du ou des articles dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Si cela est possible, nous confirmerons également le remboursement/échange en même temps.